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Para que tu experiencia en el Hospital Velmar sea lo más confortable posible,


Hemos desarrollado una pequeña guía de orientación referente a los procesos administrativos y a los derechos que los pacientes y familiares tienen durante su estancia.





  • Ingreso





    Su ingreso al Hospital Velmar puede realizarse de diferentes maneras:
    • A través de su médico, el cual solicitará su ingreso y el registro en admisión. Le entregarán una orden médica que deberá presentar al momento de su admisión.
    • A través de una pre-admisión, la cual puede realizarse vía telefónica o aquí mismo en la página de internet (PRE-ADMISIÓN). Usted deberá completar un pequeño formulario con sus datos personales y posteriormente alguien del equipo en turno lo contactará para darle las últimas indicaciones para su ingreso.
    • Por alguna emergencia, usted ingresará a través del área de urgencias. Si posteriormente es necesaria su hospitalización, el personal de Admisión y Hospitalidad lo apoyará en su trámite de ingreso.
    Si cuenta con Seguro de Gastos Médicos:

      Y se trata de un tratamiento o una cirugía Programada, se le solicitará:
    • a) Carta responsiva de la aseguradora
    • b) Tarjeta de identificación del asegurado
    • c) Anticipo para cubrir deducible, coaseguro o algún otro gasto no incluido en su póliza


    • Y se trata de un tratamiento o una cirugía No Programada, se le solicitará:
    • a) Tarjeta de identificación del asegurado
    • b) Depósito como garantía, que será reembolsado al momento de tramitar la carta responsiva de la aseguradora
    • c) Si al momento de ser dado de alta no contamos con la carta responsiva de la aseguradora, el paciente será responsable de los costos hospitalarios y pedirá el reembolso directamente con su empresa de seguros
    Si no cuenta con Seguro de Gastos Médicos, el paciente es responsable de los costos hospitalarios. Se pedirá un anticipo acreditado a su cuenta (saldo a favor), del cual se irán descontando los gastos de los tratamientos.


    Aceptamos Tarjetas de Crédito y Débito, Cheques o Efectivo.


  • Estancia





    Servicios Incluidos:

    • Televisión Digital

    • Internet WIFI

    • Teléfono particular en su habitación, donde podrá recibir todas las llamadas que desee

    • Cambio de ropa y limpieza de habitación diaria

    • Alimentos del paciente, dieta especializada de acuerdo a las necesidades de cada persona

    •      Desayuno     9:00 AM
           Comida         2:00 PM
           Cena             7:00 PM


    • Un pase de estacionamiento para acompañante (aplica durante la estancia del paciente)

    • Caja de seguridad para depositar pertenencias de valor



    Servicios con costo adicional:

    • Llamadas (de salida) a números locales, a celular o larga distancia

    • Cama adicional para acompañante nocturno

    • Alimentos para acompañante



    Reglamento

    • Horario de visita de 8:30 AM a 8:30 PM.

    • Un máximo de 3 acompañantes en la habitación durante el día, y sólo 1 por la noche. Los demás familiares, deberán permanecer en el lobby o en el área designada como cafetería.

    • No se permite la entrada a las áreas de hospitalización a menores de 12 años.

    • De acuerdo con la Ley General de Salud, está prohibido fumar, introducir alimentos y arreglos florales.

    • El hospital no se hace responsable por perdida de dinero, joyas u otros valores o pertenencias que los pacientes o familiares no hayan depositado en la caja de seguridad.

    • En caso de ser dañado algún mueble o pertenencia del hospital tendrá que ser pagada la reparación ó reposición del mismo según como disponga la administración.



  • Alta



    • El médico tratante deberá firmar el alta correspondiente y notificar a la Central de Enfermeras.

    • La Central de Enfermeras dará aviso al departamento de Admisión para que preparen su cuenta, la cual estará lista en una hora aproximadamente.

    • La habitación deberá ser desocupada antes de las 11:00 AM, de lo contrario se cobrará un día adicional.

    • Si usted ingresó con seguro de gastos médicos, el ajustador de la compañía será notificado del alta para que cierre su cuenta.

    • Al liquidar su cuenta recibirá un pase de salida que deberá entregar a la enfermera antes de abandonar el piso.






  • PREGUNTAS FRECUENTES

      ¿Puede el Hospital Velmar recomendarme médico especialista y coordinarme una cita?
      El Hospital Velmar podrá orientar a los clientes que busquen algún médico especialista brindando la información de todos nuestros médicos acreditados que practiquen esa especialidad. Será directamente el cliente quien escoja cual médico visitar y deberá coordinar personalmente la cita. Todos nuestros médicos están debidamente acreditados y credencializados por la oficina de cuerpo médico.



      ¿Cuál es el horario de atención de los médicos en los consultorios?
      La práctica médica en consultorios se maneja de forma independiente al Hospital. Cada médico tiene su horario establecido de forma individual, por lo que los pacientes deben coordinar directamente las citas según la disponibilidad.



      ¿Cómo puedo utilizar mi seguro de gastos médicos para pagar los servicios hospitalarios?
      Las pólizas de seguros médicos varían de acuerdo al plan y la cobertura establecida en el contrato inicial. Si usted va a utilizar su seguro como forma de pago, es importante que se informe con la compañía el tipo de plan de su póliza, los requisitos y beneficios que tiene. El Hospital Velmar, tiene una oficina de Gestión de Seguros que lo puede orientar con las consultas a la aseguradora sobre beneficios específicos. Es muy importante que la gestión del seguro sea realizada por lo menos 72 horas antes del internamiento programado.



      ¿En caso de hospitalización, que debo traer de la casa para la hospitalización?
      El Hospital Velmar le brindará todo lo necesario para que su hospitalización sea lo más cómoda posible. Si usted lo desea puede traer zapatos cómodos para deambular (si así lo indica su médico), pijama para mayor comodidad y/o artículos de cuidado personal.



      ¿Cuánto tiempo antes debo estar en el Hospital antes de un procedimiento quirúrgico?
      Se recomienda estar en el Hospital por lo menos 2 horas antes del procedimiento para efectos de realizar la admisión y los preparativos propios del procedimiento. Ademas de cumplir con las indicaciones que le dio su medico.



      ¿Cómo puedo obtener información y/o copia de mi expediente médico?
      La información que genera cualquier internamiento es cuidadosamente archivada en el expediente médico del paciente y resguardada por el hospital. El hospital pondrá a disposición del paciente y/o familiar o cualquier otra instancia legal únicamente un resumen clínico de la estancia del paciente en el hospital. Si la autoridad jurídica requiere copias del expediente, se cumplirá con tal petición de acuerdo a la normativa vigente.



      ¿Cuál es el horario de atención del hospital?
      La atención en Urgencias es las 24 horas del día, los 365 días del año. El horario de atención de nuestros especialistas es variado de lunes a sábado, puede consultar la sección de Directorio Médico para ver los horarios de atención.



      ¿El hospital cuenta con estacionamiento?
      El hospital Velmar cuenta con amplio estacionamiento privado para pacientes y visitantes, además cuenta con caseta de seguridad.



      Si necesito hospedarme cerca del hospital, ¿qué opciones hay?
      En la zona donde se encuentra ubicado el hospital hay una variedad de hoteles muy cercanos a el. Enfrente del Hospital esta el Hotel Las Dunas. A una cuadra a la Vuelta esta el Hotel Suites Malena y sobre el Boulevard Costero (a dos cuadras) hay varios hoteles como Hotel Costa Baja, Hotel Don Fernando, Hotel Corona, Hotel Misión Santa Isabel, Hotel Villa Marina, Hotel Bahía, Hotel San Nicolas y Hotel Santo Tomas.



      ¿El hospital trabaja con aseguradoras?

      El hospital Velmar trabaja con una amplia gama de aseguradoras:

      Grupo Nacional Provincial, Axa Seguros, Metlife México, Monterrey New York Life, Seguros Inbursa, Mapfre Tepeyac, Montolin, Seguros Atlas, Seguros la Latinoamericana, Seguros Banorte, Santander Serfin, Allianz de México, Zurich Vida Compañía de Seguros, Metropolitana de Seguros, Bupa México y ACE Seguros.



      ¿Qué requiere el paciente que cuenta con seguro de gastos médicos para internarse en el Hospital Velmar?

      La aseguradora debe estar en convenio con Hospital Velmar (Lista de aseguradoras en la sección de Pacientes).
      Caratula de la Póliza o tarjeta.
      Procedimiento Programado.
      Presentar la acreditación vigente de la aseguradora, o en su defecto la póliza de seguro, cuando se cuenta con seguro de gastos médicos mayores.